Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Möbeln, Bestellungen, Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, Rückgaben und zur Möbelpflege. Falls Sie weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

1. Produkte und Auswahl

Welche Möbel kann ich bei Ihnen kaufen?

Bei Ulvarenel finden Sie Möbel für Schlaf- und Aufbewahrungsbereiche. Unser Sortiment umfasst Etagenbetten, Betten und Bettgestelle, Kommoden und Schubladenschränke sowie Nachttische. Die verfügbaren Ausführungen und Produkteigenschaften finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wie finde ich die passenden Möbel für mein Zuhause?

Vergleichen Sie vor dem Kauf die angegebenen Masse, Produkteigenschaften und Nutzungshinweise mit Ihren räumlichen Anforderungen. Berücksichtigen Sie auch den verfügbaren Platz für Türen, Schubladen und den Aufbau. Bei Betten und Etagenbetten sollten Sie besonders auf die Angaben zu Abmessungen, Belastbarkeit und sicherer Nutzung achten.

2. Versand und Lieferung

Liefern Sie in die ganze Schweiz?

Ja. Wir liefern unsere Produkte mit Standardversand innerhalb der gesamten Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Unter CHF 160: CHF 6.99 Versandkosten.
• Ab CHF 160: kostenloser Standardversand.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ). Bestellungen nach dieser Uhrzeit sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 7–9 Werktage nach dem Versand. Diese Angabe bezieht sich auf den Transport und ist von der Bearbeitungszeit der Bestellung zu unterscheiden. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Transportablauf variieren.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfahren?

Wenn Sie Fragen zum aktuellen Lieferstatus haben, kontaktieren Sie uns unter contact@ulvarenel.com. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Fallen zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrkosten an?

Unsere Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Die Einfuhrzollabwicklung wird durch den beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Ihnen werden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhrkosten berechnet.

3. Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Kartenmarken:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Produktpreise und Bestellbeträge werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Allfällige Gebühren Ihres Kartenherausgebers, beispielsweise bei einer Währungsumrechnung, richten sich nach dessen Bedingungen.

4. Bestellungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen. Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Bestellbetrags.

Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Die Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr ist keine gesonderte Stornierungsfrist.

5. Rückgaben und Rückerstattungen

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Nach Ihrer rechtzeitigen Rückgabemitteilung haben Sie gemäss unserer Rückgaberichtlinie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden. Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln bleiben davon unberührt.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreiben Sie uns innerhalb der Rückgabefrist an contact@ulvarenel.com. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei den nächsten Schritten der Rückgabe.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten. Wir berechnen keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Regelungen zur Mängelbehebung.

Erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Ja. Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Dieses können Sie herunterladen und selbst ausdrucken. Die Bereitstellung des Etiketts bedeutet nicht, dass die Rücksendekosten bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe von uns übernommen werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einer rückerstattungsfähigen Rückgabe leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware ein. Der Betrag wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wann die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Kartenanbieter ab.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch gewöhnlicher Artikel wird nicht angeboten. Sie können eine Rückgabe nach unseren Rückgabebedingungen beantragen und den gewünschten Artikel neu bestellen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben unberührt.

6. Möbelpflege und Sicherheit

Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Entfernen Sie Staub regelmässig mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie längere Feuchtigkeitseinwirkung, starke Sonneneinstrahlung und ungeeignete Reinigungsmittel. Bei geeigneten Oberflächen kann ein leicht angefeuchtetes Tuch verwendet werden. Beachten Sie stets die materialabhängigen Pflegehinweise und die Angaben des Herstellers.

Was sollte ich bei Etagenbetten besonders beachten?

Prüfen Sie regelmässig die Stabilität des Bettgestells sowie Leiter, Schutzgeländer und Verbindungselemente. Beachten Sie die produktspezifischen Vorgaben zu Alter, Matratzenhöhe und Belastbarkeit. Bei beschädigten oder lockeren sicherheitsrelevanten Bauteilen sollte das Bett bis zur Behebung des Problems nicht weiter verwendet werden.

Wie kann ich Kommoden und Schubladenschränke sicher verwenden?

Stellen Sie das Möbelstück auf einen stabilen Untergrund, vermeiden Sie überladene Schubladen und verteilen Sie schwere Gegenstände möglichst auf die unteren Bereiche. Befestigen Sie das Möbel gemäss der Montageanleitung an der Wand, wenn eine Kippsicherung vorgeschrieben ist. Kinder sollten nicht auf geöffneten Schubladen klettern.

7. Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rückgaben erreichen Sie uns per E-Mail unter contact@ulvarenel.com oder telefonisch unter +1 (985) 854-0142. Halten Sie bei bestellbezogenen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer bereit.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (MEZ/MESZ) erreichbar.

8. Unsere Kontaktinformationen

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, können Sie sich gerne an uns wenden.

Website-Name: Ulvarenel
Website: ulvarenel.com
E-Mail: contact@ulvarenel.com
Telefon: +1 (985) 854-0142
Kontaktadresse: 2021 Sullivan Ln #335, Covington, LA 70433, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ)