Bei Ulvarenel möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie Rücksendungen organisiert werden und welche Rechte Ihnen bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten zustehen.

Unsere Regelungen gelten für Bestellungen über ulvarenel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Recht.

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, gekaufte Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware freiwillig zur Rückgabe anzumelden.

Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen gelten folgende Regelungen:

• Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
• Sie können Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 14 Kalendertagen per E-Mail an contact@ulvarenel.com mitteilen.
• Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe müssen Sie keinen Grund angeben.
• Nach Ihrer fristgerechten Rückgabemitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Ware gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
• Rückgaben, welche die veröffentlichten Bedingungen erfüllen, werden entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Das hier beschriebene 14-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung unseres Shops und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit wir eine freiwillige Rückgabe bearbeiten können, sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel darf nicht durch unsachgemässe Nutzung oder Behandlung beschädigt worden sein.
• Alle wesentlichen Bestandteile und mitgelieferten Zubehörteile sollten vollständig vorhanden sein.
• Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung ihrer Eigenschaften und Beschaffenheit hinausgehen.
• Die Rücksendung muss ausreichend verpackt sein, damit zusätzliche Transportschäden möglichst vermieden werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden. Fehlt die Originalverpackung oder wurde sie geöffnet, führt dies allein nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Wurde ein Artikel durch unsachgemässe Nutzung erheblich beschädigt, kann eine freiwillige Rückerstattung nach Prüfung der Umstände abgelehnt werden.

Diese Voraussetzungen gelten ausschliesslich für unser freiwilliges Rückgaberecht. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits vorhandener Sachmängel bleiben davon unberührt.

3. Umtausch und Neubestellung

Für gewöhnliche Rückgaben bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbel in unterschiedlichen Grössen, Farben, Ausführungen und Modellen erhältlich sein können, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe mit anschliessender Rückerstattung und gegebenenfalls eine neue Bestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Grösse wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückgeben und das gewünschte Produkt separat bestellen.

Diese Regelung betrifft den freiwilligen Umtausch und schränkt gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Produkten nicht ein.

4. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an contact@ulvarenel.com beantragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir Ihnen den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen, die bereits versendet wurden

Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der vorgesehenen Frist unser freiwilliges Rückgaberecht in Anspruch nehmen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Eine Unterbrechung oder Rückholung einer bereits versendeten Lieferung können wir nicht garantieren. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben vorbehalten.

5. So melden Sie eine Rückgabe an

Wir möchten die Rückgabe für Sie möglichst übersichtlich gestalten. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabe per E-Mail anmelden

Senden Sie Ihre Rückgabemitteilung an contact@ulvarenel.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe müssen Sie keinen Grund nennen. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware helfen uns eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos dabei, Ihr Anliegen zu prüfen.

Schritt 2: Rückgabeinformationen erhalten

Wir prüfen die Art Ihres Anliegens und senden Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail zu. Dazu gehören die Rücksendeanweisungen, die zutreffende Rücksendeadresse und das elektronische Rücksendeetikett.

Eine fristgerechte und den veröffentlichten Bedingungen entsprechende Rückgabe wird nicht durch eine willkürliche Genehmigungspflicht ausgeschlossen.

Schritt 3: Rücksendeetikett ausdrucken

Laden Sie das per E-Mail bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. Befestigen Sie es entsprechend den erhaltenen Anweisungen gut sichtbar an Ihrer Sendung.

Schritt 4: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Rückgabemitteilung an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten. Für Rücksendungen aufgrund von Mängeln, von uns zu verantwortenden Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die Regelungen in Abschnitt 8.

Schritt 5: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware überprüfen wir die zurückgesendeten Artikel hinsichtlich ihres Zustands, ihrer Vollständigkeit und der zugehörigen Bestelldaten.

Schritt 6: Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung ein.

6. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten

Für unsere Rücksendungen verwenden wir elektronische Rücksendeetiketten.

• Das elektronische Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt.
• Sie laden das Etikett selbst herunter und drucken es aus.
• Die Rücksendung erfolgt gemäss den bereitgestellten Anweisungen.
• Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten.
• Wir berechnen keine zusätzliche Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.

Die Bereitstellung eines elektronischen Rücksendeetiketts bedeutet nicht, dass wir die Versandkosten einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe übernehmen.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, von uns zu verantwortenden Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen unserer gesetzlichen und vertraglichen Verpflichtungen.

7. Rücksendung grösserer Möbelstücke

Bei grösseren oder besonders schweren Möbelstücken kann eine Rücksendung aufgrund der Abmessungen und des Gewichts besondere Transportvorkehrungen erfordern.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung solcher Artikel unter contact@ulvarenel.com, damit wir Ihnen die für das betreffende Möbelstück geeigneten Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Auch bei grösseren Möbelstücken gilt die freiwillige Rückgabefrist von 14 Kalendertagen. Eine fristgerechte Rückgabemitteilung kann per E-Mail erfolgen.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung werden erforderliche Rücktransportkosten entsprechend der geltenden Verantwortlichkeit behandelt.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wir möchten, dass Sie Ihre Möbel in dem Zustand erhalten, der bei der Bestellung vereinbart wurde.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@ulvarenel.com.

Produktmängel

Weist ein Artikel einen Mangel auf, für den wir nach schweizerischem Recht einzustehen haben, prüfen wir Ihr Anliegen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen kommen insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine angemessene Preisminderung oder eine andere zulässige Lösung in Betracht.

Transportschäden

Wenn Sie bei der Lieferung Beschädigungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Ware und gegebenenfalls der Verpackung zu dokumentieren und uns unverzüglich zu informieren.

Hilfreich sind Fotos der beschädigten Stellen sowie die zugehörige Bestellnummer. Eine fehlende Fotodokumentation führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

Liegt der Transportschaden in unserem Verantwortungsbereich, tragen wir die erforderlichen Kosten einer entsprechenden Rücksendung.

Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen die Abweichung und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab.

Die erforderlichen Rücksendekosten einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung übernehmen wir.

Schäden durch unsachgemässe Nutzung

Schäden, die erst durch eine unsachgemässe Nutzung oder Behandlung durch den Käufer entstehen, begründen grundsätzlich keinen Sachmangel, für den wir einzustehen haben.

Eine freiwillige Rückgabe kann in solchen Fällen abgelehnt werden, wenn die entsprechenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Unabhängige gesetzliche Ansprüche wegen ursprünglich vorhandener Mängel bleiben davon unberührt.

9. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten

Nach Eingang einer Rücksendung überprüfen wir die Artikel und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

Bei berechtigten Rückerstattungen leiten wir die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Überprüfung der Ware ein.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Warenwert, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Kosten für die gewöhnliche freiwillige Rücksendung tragen Sie selbst. Eine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr fällt nicht an.

Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag.

Rückerstattung bei berechtigten Reklamationen

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich die Rückerstattung nach dem konkreten Sachverhalt, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vereinbarten Lösung.

Je nach Fall kann dies eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen.

Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?

Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedliche Vorgänge sind.

Die Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank, dem Kartenherausgeber oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht gelten die anwendbaren Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts (OR) über die Sachgewährleistung beim Kauf.

Haftung für Sachmängel – Art. 197 ff. OR

Nach Art. 197 ff. OR haftet der Verkäufer im gesetzlichen Rahmen für zugesicherte Eigenschaften sowie für Mängel, die den Wert oder die Tauglichkeit der Kaufsache zum vorausgesetzten Gebrauch aufheben oder erheblich mindern.

Prüfung und Mängelanzeige – Art. 201 OR

Nach Art. 201 OR hat der Käufer die erhaltene Ware, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsgang möglich ist, zu prüfen und entdeckte Mängel unverzüglich anzuzeigen.

Mängel, die bei einer ordnungsgemässen Prüfung nicht erkennbar waren, sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich zu melden. Die gesetzlichen Folgen einer verspäteten Mängelanzeige bleiben vorbehalten.

Gesetzliche Rechtsbehelfe – Art. 205 ff. OR

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises verlangen.

Die konkrete Rechtsfolge richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, dem jeweiligen Sachverhalt und allfälligen wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.

Verjährung – Art. 210 OR

Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche wegen Sachmängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Kaufsache, vorbehaltlich der gesetzlichen Sonderregelungen und zulässiger vertraglicher Vereinbarungen.

Für Verbrauchergeschäfte gelten dabei gesetzliche Beschränkungen hinsichtlich einer Verkürzung der Verjährungsfrist. Die zweijährige Verjährungsfrist ist nicht mit einer uneingeschränkten zweijährigen kostenlosen Garantie gleichzusetzen.

Unser freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ersetzt oder beschränkt keine Gewährleistungsrechte, die nach anwendbarem Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

11. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einer Bestellung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Shop: Ulvarenel
Website: ulvarenel.com
E-Mail: contact@ulvarenel.com
Telefon: +1 (985) 854-0142
Kontaktadresse: 2021 Sullivan Ln #335, Covington, LA 70433, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ)
Liefergebiet: Gesamte Schweiz

Die oben genannte Kontaktadresse dient der Kontaktaufnahme und ist nicht als Rücksendeadresse zu verstehen. Die für Ihre Rücksendung geltende Adresse erhalten Sie zusammen mit den Rücksendeanweisungen per E-Mail.

12. Muster einer freiwilligen Rückgabemitteilung

Sie können das folgende Muster verwenden, um uns Ihren Wunsch nach einer freiwilligen Rückgabe mitzuteilen. Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend. Eine andere eindeutige Mitteilung per E-Mail ist ebenfalls ausreichend.

Empfänger: contact@ulvarenel.com

Betreff: Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe

Hiermit teile ich mit, dass ich den nachfolgend bezeichneten Artikel im Rahmen des freiwilligen 14-tägigen Rückgaberechts zurückgeben möchte.

Name der bestellenden Person:
Bestellnummer:
Artikelbezeichnung:
Datum des Warenerhalts:
Datum der Rückgabemitteilung:

Bitte senden Sie mir die entsprechenden Rücksendeanweisungen und das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Freundliche Grüsse

Dieses Muster dient ausschliesslich der vereinfachten Anmeldung einer freiwilligen Rückgabe und stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsformular dar.