Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, eine Bestellung vor dem Versand unkompliziert zu stornieren. In dieser Stornierungsrichtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie Ihren Antrag einreichen und welche Regelungen für Rückerstattungen gelten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über ulvarenel.com mit Lieferung innerhalb der Schweiz. Entscheidend für die direkte Stornierung ist der Versandstatus Ihrer Bestellung.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Bestellstatus überprüfen und Ihren Antrag bearbeiten können.
Für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, gelten folgende Bedingungen:
- Eine Stornierung kann vor dem Versand beantragt werden.
- Wir überprüfen anhand Ihrer Bestelldaten, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Ist die Bestellung noch nicht versendet, kann sie storniert werden.
- Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag.
- Für die Stornierung erheben wir keine zusätzliche Gebühr.
Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom tatsächlichen Versandstatus ab. Es besteht keine zusätzliche feste Stornierungsfrist von wenigen Stunden nach der Bestellung.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend bei Bedarf eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben gelten folgende Bedingungen:
- Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
- Für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe müssen Sie keinen besonderen Rückgabegrund angeben.
- Die regulären Rücksendekosten tragen Sie selbst.
- Wir stellen Ihnen das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
- Sie können das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.
- Es fällt keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr an.
- Ein direkter Umtausch gewöhnlicher Artikel wird nicht angeboten.
Die weiteren Voraussetzungen und Einzelheiten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die Einschränkung der direkten Stornierung nach dem Versand berührt weder unser freiwilliges Rückgaberecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
E-Mail: contact@ulvarenel.com
Telefon: +1 (985) 854-0142
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen. So können die Angaben zu Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet und die Kommunikation nachvollziehbar dokumentiert werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder andere erforderliche Kontaktdaten.
- Den Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Falls eine eindeutige Zuordnung anhand dieser Angaben nicht möglich ist, können wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung der Bestellung anfordern.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungskartennummern, Kartenprüfnummern oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
4. Prüfung und Bearbeitung Ihres Antrags
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage überprüfen wir die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
- Anfrage einreichen: Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und teilen uns Ihren Stornierungswunsch mit.
- Bestellung zuordnen: Wir überprüfen die Bestellnummer und die erforderlichen Angaben.
- Versandstatus prüfen: Wir stellen fest, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Stornierung bearbeiten: Ist die Bestellung noch nicht versendet, wird die Stornierung entsprechend den geltenden Bedingungen durchgeführt.
- Ergebnis mitteilen: Wir informieren Sie über den Ausgang Ihrer Anfrage und gegebenenfalls über die weitere Rückerstattung.
Ist die Bestellung bereits versendet, erläutern wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Anfrage allein noch keine abgeschlossene Stornierung darstellt. Massgebend ist die erfolgreiche Bearbeitung Ihres Antrags vor dem Versand.
5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen 100 % des bereits bezahlten Bestellbetrags.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung.
Bitte unterscheiden Sie zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto.
Wie schnell der Betrag nach der Veranlassung bei Ihnen eingeht, hängt unter anderem von der Bearbeitung durch Ihre Bank, den Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Eine bestimmte Frist für die endgültige Gutschrift auf Ihrem Bank- oder Kartenkonto können wir daher nicht garantieren.
6. Rückerstattung nach einer Warenrückgabe
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ein, sofern die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Diese Bearbeitungszeit betrifft die Einleitung der Rückerstattung nach einer Warenrückgabe. Sie ist nicht mit der Bearbeitungszeit eines Stornierungsantrags vor dem Versand oder mit der tatsächlichen Bankgutschrift gleichzusetzen.
7. Bearbeitungszeiten und Kundenservice
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ).
Stornierungsanfragen werden während unserer Servicezeiten so zeitnah wie möglich geprüft.
Wenn Sie uns ausserhalb dieser Zeiten kontaktieren, erfolgt die Bearbeitung im nächsten regulären Servicezeitraum. Wochenenden und anwendbare Feiertage können die Bearbeitung beeinflussen.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Für die Berechnung des Bearbeitungsbeginns gilt ein täglicher Bestellannahmeschluss um 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit.
Dieser Bestellannahmeschluss ist jedoch keine Stornierungsfrist. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits versendet wurde.
Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihren Stornierungswunsch unmittelbar nach Ihrer Entscheidung mitzuteilen.
8. Änderungen an bestehenden Bestellungen
Wenn Sie Angaben zu einer Bestellung ändern möchten, beispielsweise die Lieferadresse oder bestimmte Bestelldetails, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus noch berücksichtigt werden kann.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Falls Sie statt des bestellten Artikels ein anderes Produkt wünschen, können Sie vor dem Versand eine Stornierung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben.
Nach Erhalt der Ware steht Ihnen gegebenenfalls die freiwillige Rückgabe gemäss den veröffentlichten Rückgabebedingungen zur Verfügung.
9. Freiwillige Leistungen und gesetzliche Rechte
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Recht, einen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand sowie unser freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht sind von uns angebotene vertragliche Leistungen.
Davon zu unterscheiden sind gesetzliche Ansprüche, die sich insbesondere aus dem schweizerischen Obligationenrecht (OR) ergeben können.
Bei mangelhaften Produkten, einer nicht vertragsgemässen Lieferung oder anderen Vertragsverletzungen richten sich Ihre Rechte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Diese Stornierungsrichtlinie schliesst gesetzlich zwingende Rechte nicht aus und schränkt solche Rechte nicht ein.
10. Zusammenhang mit unseren weiteren Richtlinien
Für Fragen zur Bestellbearbeitung, zu Versandkosten und zur Transportdauer beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
Wenn Sie bereits gelieferte Artikel zurückgeben möchten, finden Sie die entsprechenden Voraussetzungen und Abläufe in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bei Unklarheiten zu einer Bestellung können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an den Kundenservice wenden.
11. Kontakt
Für Stornierungen, Fragen zu Rückerstattungen oder Änderungen an Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Website: Ulvarenel
Domain: ulvarenel.com
E-Mail: contact@ulvarenel.com
Telefon: +1 (985) 854-0142
Kontaktadresse: 2021 Sullivan Ln #335, Covington, LA 70433, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit, MEZ/MESZ)
Bitte verwenden Sie für Stornierungsanfragen vorzugsweise unsere E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.